在金融消费日益融入大众生活的今天，消费者的权益保护成为社会关注的焦点。值此“3·15”国际消费者权益日之际，太平人寿积极履行企业社会责任，围绕“金融消费者权益保护教育”主题，推出一系列教育信息咨询服务活动，旨在提升公众的金融素养与风险防范意识，切实维护广大消费者的合法权益。

一、聚焦核心，教育先行：筑牢权益保护思想防线

金融消费具有专业性强、信息不对称等特点，消费者容易因知识匮乏而陷入风险。太平人寿深刻认识到，普及金融知识、提升消费者自我保护能力是权益保护的根本。公司依托“3·15”这一重要时间节点，将教育宣传工作摆在突出位置。通过线上线下多渠道，系统性地向公众普及保险基础知识、保险合同关键条款解读、常见销售误导识别、依法维权途径等核心内容，帮助消费者明晰自身权利与义务，从源头上减少因误解或信息不足引发的纠纷。

二、创新形式，精准服务：打造立体化教育咨询平台

为使教育服务更接地气、更具实效，太平人寿积极创新服务形式：

1. 线上阵地广泛覆盖：充分利用官方网站、官方APP、微信公众号、视频号等数字化平台，发布原创科普文章、制作生动易懂的动画短视频、开设“以案说险”专栏，用真实案例揭示风险点。开设在线直播课堂，邀请专业人士实时答疑，打破时空限制，扩大教育覆盖面。
2. 线下活动深入社区：组织服务团队走进社区、企业、商圈，设立公益咨询台，面对面为消费者，特别是老年群体、新市民等重点人群，提供一对一的保单检视、疑问解答和风险提示服务，将金融知识送到消费者身边。
3. 咨询服务专业暖心：强化客服热线、柜面服务人员的专业培训，确保其能准确、耐心、高效地回应消费者关于产品、服务、理赔等各方面的咨询与投诉，畅通咨询渠道，优化服务体验。

三、强化内控，诚信经营：夯实权益保护制度基础

消费者权益保护教育对外需引导客户，对内更需强化自身管理。太平人寿始终坚持“以客户为中心”的经营理念，将消费者权益保护融入公司治理和业务流程各环节。持续加强对销售人员的合规培训与诚信教育，严格规范销售行为，杜绝误导宣传；完善产品设计，确保条款清晰、公平；优化理赔流程，提升服务效率和透明度。通过内控机制的不断完善，从制度层面为消费者权益保驾护航，让教育宣传更有底气，让服务承诺落到实处。

四、持之以恒，正当其时：推动保护意识常态化

“3·15”是集中宣传的高潮，但消费者权益保护教育绝非一时之举。太平人寿以此为契机，着力推动金融知识普及和消费者权益保护工作的常态化、机制化。通过建立长效教育宣传计划，将相关主题融入日常客户服务与互动中，持续培育健康理性的金融消费文化。在当前经济金融环境复杂多变的背景下，强化消费者权益保护教育，提升全社会金融风险免疫力，对于维护金融稳定、促进社会和谐具有重要的现实意义，可谓正当其时。

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太平人寿的积极行动，是金融企业担当作为的生动体现。通过系统性的教育信息咨询服务，公司不仅是在传递知识，更是在传递一份保障与信任。太平人寿将继续坚守金融为民的初心，深化消费者权益保护工作，与消费者携手，共同构建一个更加安全、透明、公平的金融消费环境，让保险保障真正惠及千家万户。